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  • 黑猫投诉:天猫国际欧弟全家福晒女儿孔雀翎海外专营店不退款

    发布时间: 2019-06-18领先新闻网 > 国际 >

    消费者“粗腿小妹妹”在6月16日向黑猫投诉平台反映:“在天猫国际孔雀翎海外专营店买了一个gucci背包价值13899元,因为包包搭扣有印记且防尘袋粗制滥造,因此我向商家发起退货,商家以不属于质量问题为由不接受退货,我只能请淘宝客服介入,经过三天审核后淘宝给我的答复是天猫国际为跨境购物平台,因跨境交易特殊性,暂不支持无理由退货,且工作人员根据您的反馈无法核实商品存在问题。工作人员联系商家协商,很抱歉,无法支持您的退货,并在我没有同意处理结果的情况下要将货款全款打给商家。作为一个使用淘宝十年的优质客户,对这样的结果表示愤怒。另外,我查了消费者保护法,这种情况是属于七天无理由退货的,为什么淘宝可以这样自行制定不受法律保护的条例。”

    商家“阿里客服”6月17日在黑猫投诉平台回复:“亲,非常抱歉给您带来了困扰,您的问题可致电淘宝天猫消费者热线 9510***,淘宝商家热线 0571-88157***,闲鱼服务热线9510***,天猫国际热线 400-8432-288 ,天猫国际直营400-8816-190 ,会有专业客服小二帮您跟进解决!”

    “粗腿小妹妹”投诉“淘宝客服”,要求退款,其中涉诉金额13899元,目前投诉已回复。

    投诉详情:天猫国际孔雀翎海外专营店不退款

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